世界で25万社以上も存在し、今後、国内においても導入する企業が増えていくことが期待されている「Zoho」。皆様の中にも、Zohoという言葉を聞いたことがあるという方はいらっしゃるのではないでしょうか？ただ、Zohoって何かを知っている方はどれくらいいらっしゃるでしょうか？
このコラムでは、Zoho社が提供するビジネスアプリケーション「Zoho」について、その特徴や機能、導入にかかる費用について解説します。
Zohoを活用することで、企業で業務を行うにあたって求められるほとんどのことをZohoでまかなうことができるため、業務効率化や業務整理につなげることが可能になります。これからCRM/SFA/MAのような営業・マーケティング支援システムを導入して効率化を図っていきたいと思っている方へのお役立ち情報を提供します。ぜひ最後までご覧ください。
Zohoとは？
引用元：Zoho 公式サイト
Zohoは、クラウドベースのソフトウェアを提供する企業で、営業、マーケティング、財務、プロジェクト管理、カスタマーサポートなどの多岐にわたる業務を支援するツールを展開しています。その柔軟性やコストパフォーマンスの高さ、そして直感的な操作性により、世界中で幅広い規模の企業に導入されています。
Zohoの特徴的なポイントは、すべてのツールが統一されたプラットフォームで利用できる点です。これにより、業務間の連携が容易になり、データの一貫性が確保されます。また、モバイルアプリも充実しており、どこからでも業務を進めることが可能です。
Zohoのおすすめツール3選！その機能と費用を解説
Zohoはさまざまなサービスを提供していますが、今回はその中から抜粋して3つのサービスについて、その概要と機能、費用を紹介します。
Zoho CRM
概要
引用元：Zoho CRM公式サイト
Zoho のサービスにおいて最も有名なのが、Zoho CRM です。Zoho CRM は、顧客情報を一元管理し、営業プロセスを可視化するためのサービスです。多くの企業が抱える課題の一つに、顧客情報を記録、収集しているのに、それを営業活動に活用できないことが挙げられます。Zoho CRM を活用すれば、集めた顧客情報を一元管理し、その情報をもとに、顧客フォローやマーケティング施策を行うことが可能になります。顧客情報の分析や、グラフでの可視化など、通常業務で行うにはハードルが高いことも、Zoho CRM を活用すれば効率的に作成可能で、業務効率化と生産性の向上を実現できます。他にも、リード管理、パイプラインの追跡、フォローアップの自動化が可能で、営業チームの効率を大幅に向上させます。
Zoho CRM については以下の記事でも紹介しているので、ぜひこちらもご覧ください！
Zoho CRMのログイン/サインイン方法！開けない時の解決法
Zoho CRMとZoho CRM Plusの違いは？機能・料金・プランについて徹底解説
機能
Zoho CRM の機能は以下の通りです。一つずつ紹介していきます。
・顧客管理
・営業支援
・営業分析
・カスタマイズ
・マーケティングオートメーション
・チームコラボレーション
顧客管理
Zoho CRM を導入することで、見込み客情報や連絡先、取引先などの基本情報から、顧客とのメールのやり取りや商談、見積書などの活動履歴情報までを一元管理することができます。
営業支援
Zoho CRM は、営業活動を効率化するための機能が充実しており、見込み客の創出から案件受注までの営業プロセスを管理したり、条件を設定することで業務の一連の流れを自動化することができます。また、担当者の登録したタスクや通話履歴などを記録することができるため、担当者の入力漏れや進捗の遅れを防ぎ、効率的に営業活動を進めることができます。
営業分析
Zoho CRM にはレポート機能が備わっており、CRMに登録された営業データを集計し、自動でレポートを作成してくれます。データはリアルタイムに反映されるため、企業の目標に対しての進捗状況や担当者の活動状況をすぐに確認できます。
カスタマイズ
Zoho CRM は、自社のニーズに応じてカスタマイズすることが可能です。画面のレイアウトやフィルター機能によって、ユーザーが使いやすいシステムを構築することができるため、ストレスなく業務を行うことができます。
マーケティングオートメーション（MA）
見込み客情報の収集や分類を、エリアや興味・関心などのカテゴリーごとに自動で分類してくれたり、フォームメールなどの開封率を分析することで、リードナーチャリングを行うことが可能です。これにより、どの顧客に対して活動を行うべきかを判断し、効率的な営業活動が可能になります。
チームコラボレーション
Zoho CRM では、ユーザーを管理する機能があり、それぞれの役職に応じて権限を付与することが可能です。自社の組織図をCRMへ取り込み、役職に沿って権限を付与する、ということができます。これによって、組織体系を崩すことなく、チームとして営業活動に従事することができます。
費用
Zoho CRM には、4つの有料プランが設定されています。スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメットに分かれており、プランに応じて費用と使える機能が異なります。
スタンダードプラン
スタンダードプランは、月額1,680円/ユーザー（税別・年額支払い）で利用可能なプランです。スモールスタートで始めたい方向けのプランとなっており、顧客の一元管理、タスク・スケジュール管理、リードスコアリング、メール分析、売上予測といった機能が利用できます。
プロフェッショナルプラン
プロフェッショナルプランは、月額2,760円/ユーザー（税別・年額支払い）で利用可能なプランです。本格的に活用したい企業向けのプランとなっており、スタンダードプランの内容に加えてマクロの活用や、商談を営業担当者に割り当てる機能などが追加されます。
エンタープライズプラン
エンタープライズプランは、月額4,800円/ユーザー（税別・年額支払い）で利用可能なプランです。Zoho CRM の機能をしっかり活用したい企業向けのプランで、プロフェッショナルプランの内容に加えて、AIによる営業サポートが追加されます。また、関数によるカスタマイズや、メールの解析など、より高度な分析が行えるようになります。
アルティメットプラン
アルティメットプランは、月額6,240円/ユーザー（税別・年額支払い）で利用可能なプランです。膨大な顧客データを抱えており、大容量で活用したい企業向けのプランで、大容量データで迅速な意思決定ができるビジネスインテリジェンスツールである、Zoho Analytics機能が搭載されています。
また、導入を迷っている方には、15日間の無料トライアルがおすすめです。15日間エンタープライズプランが利用可能であるため、営業活動に必要なおおよその機能は試すことが可能です。
Zoho CRM Plus
概要
Zoho CRM Plus は、Zoho の人気12製品がひとつになったパッケージツールで、顧客管理・営業・マーケティング・サポート業務をまとめて支援できるのが特徴です。これら12製品は一つずつ購入する場合、それぞれに料金がかかりますが、Zoho CRM Plusを購入することで、お得に12製品すべての機能を活用することが可能になります。プランは1つのみで、1ユーザーごとに料金がかかる仕組みとなっています。
機能
Zoho CRM Plusに含まれている機能は以下の通りです。
・Zoho CRM（顧客管理）
・Zoho Sales IQ（Web接客）
・Zoho Desk（ヘルプデスク）
・Zoho Projects（業務管理）
・Zoho Campaings（メルマガ配信）
・Zoho Social（SNS管理）
・Zoho Survey（アンケート）
・Zoho Analytics（分析）
・Zoho Page Sense（ヒートマップ）
・Zoho MA
・Zoho Webinar
・Zoho Backstage（イベント運営）
先ほど解説したZoho CRM 機能の他にも、Webサイトにコードを加えるだけで作成可能なチャットボットが活用できるZoho Sales IQや、メール・電話・チャットからの問い合わせを一元管理できるZoho Desk などの機能がZoho CRM Plus 1つで活用可能となります。
費用
Zoho CRM Plus は先ほども記載した通り、1つのプランのみで、1ユーザーごとに料金が追加される仕組みとなっています。月額6,840円/ユーザー（税別・年額支払い）で導入可能で、あらゆる業務が効率化・最適化できます。Zoho CRM のアルティメットプランが月額6,240円/ユーザー（税別・年額支払い）であることを踏まえるとかなりお得な料金設定だといえるでしょう。
Zoho One
概要
引用元：Zoho One 公式サイト
Zoho One は、Zoho CRM をはじめとする45種類以上のアプリケーションを提供するシステムです。Zoho CRM Plus よりも多くのアプリケーションを1つのツールで活用できます。Zoho CRM Plus やZoho One などのような、Zoho が提供しているパッケージ製品は7つありますが、Zoho One は最もプレミアムな製品となっています。
機能
Zoho One に含まれているツールは非常に多く、これ1つで営業、マーケティング、サポート、会計、人事管理、業務の効率化といったあらゆる業務をサポートしてくれます。もちろんアプリケーション同士の連携も可能で、使い方によっては、組織全体で行う業務をZoho One でまかなうことが可能です。すべての業務を自動化、一元管理することで、劇的に業務効率が向上するでしょう。
費用
Zoho One の料金プランは2種類存在し、全従業員が利用するか一部従業員のみが利用するかでプランが異なります。
全従業員利用プラン
全従業員利用プランの場合、4,440円/従業員/月（税別・年額支払い）で利用することができます。かなり低めのコスト設定となっていてお得に利用することができます。
一部従業員での利用プラン
一部従業員での利用プランの場合、10,800円/ユーザー/月（税別・年額支払い）で利用することができます。利用するユーザーの数によっては全従業員用のプランよりも安く抑えることができますので、自社の形態に合わせてプランを選択しましょう。
Zohoの導入をおすすめしたい企業の特徴
Zohoのメリット・デメリットについて解説しましたが、Zoho のサービスはどのような企業に向いているのでしょうか？基本的にはどのような企業にもおすすめのサービスですが、特に導入をおすすめしたい企業の特徴について解説します！
コストを抑えてサービスを導入したい企業
Zoho が提供しているようなサービスは、他社では基本的にはコストがかかることが多いです。さまざまな機能が搭載されており、それらによって多くの課題を解決できますが、コストを抑えて課題を解決したいと考えている企業には、Zoho は非常におすすめです。Zoho は1アカウントから導入・利用することも可能であるため、かかるコストに対してアカウント数が余って勿体無いということもありませんし、導入コストも他社と比較してかなり抑えられます。
サービスを導入してすぐに、やっぱり自社のニーズには合わないということが分かることもありますが、Zoho の場合はそのリスクも最小限に抑えることができます。
業務のデジタル化を促進したい企業
これまで多くの業務を手作業や紙での管理で行っていたけど、今後はデジタル化していきたいと考えている企業も少なくないでしょう。そのような企業には、Zoho のサービスを導入することをおすすめします。Zoho は多くのツールを展開しており、さまざまな分野の業務を広くカバーできるため、Zoho のサービスだけでデジタル化が一気に促進されます。自社に必要な機能を明確にした上で、ニーズに合致するサービスを導入してみてはいかがでしょうか。
複数のサービスを一元化したい企業
多くの業務を一元化して管理したいと考えている企業にも、Zoho はおすすめです。
Zohoに関するよくある質問
Zoho に関するよくある質問とその回答を紹介します。
Zohoは初心者でも使いやすいのか？
Zohoは直感的に操作しやすい設計になっており、初心者の方でも簡単に利用することができます。また、オンラインヘルプやサポートも充実しており、Zoho コミュニティを活用することで質問に対して、詳しいユーザーが回答してくれるため、誰もが利用しやすい環境が整っています。
Zohoのセキュリティ対策は万全か？
Zohoは高度な暗号化技術やデータバックアップ機能を備えており、セキュリティ対策が徹底されているため、安心して利用することができます。
Zoho の強みは何か？
Zoho はさまざまなアプリケーションを展開しているため、カバーできる業務の範囲が非常に広い点が強みといえます。Zoho のアプリケーションを導入することで、各業務が効率化され、企業の生産性や売上率の向上が期待できます。
Zohoの初期設定は難しいか？
Zohoは多機能で柔軟性が高い分、初期設定に時間がかかることがあります。ただし、公式サポートやZohoコミュニティが充実しており、専門的なサポートを活用することでスムーズに設定を進めることができます。
まとめ
Zohoは多機能で柔軟なクラウドツールとして、あらゆる規模の企業にとって価値あるソリューションを提供しています。本記事では、Zohoの基本情報から、Zohoが提供している人気のアプリケーション、Zohoの導入をおすすめする企業の特徴について解説しました。
Zoho の製品を適切に活用することで、業務効率化、コスト削減、顧客満足度の向上を実現できます。導入を検討する際には、自社の課題を明確にし、どのサービスを利用すれば課題を解決できるかという観点で選択しましょう。
本記事があなたの課題が解決される一助になれば幸いです。最後までお読みいただきありがとうございました。